Vraag kopers voor wie het is. En gebruik dan wat ze zeiden.
Een matrassenwinkel stelt op zijn bedankpagina twee vragen die je met één tik beantwoordt — wie erop gaat slapen en of het een oud matras vervangt — en vraagt na 30 nachten per e-mail om een review. De antwoorden bepalen het volgende bezoek van de koper, komen bij de klantenservice terecht als een score laag is, en worden op de productpagina social proof voor de volgende klant. Wissel hieronder van bezoeker en bekijk elk moment.
Gebouwd met Enquêtes & NPS — bekijk de functie →
Eén enquête na de bestelling, één na 30 nachten, en elk antwoord wordt ingezet.
Vraag het terwijl de bestelling vers is
Twee vragen van één tik op de bedankpagina: wie erop gaat slapen en wat het vervangt. Vervolgvragen alleen bij vervanging.
Gebruik het antwoord bij het volgende bezoek
Elk antwoord is een veld in het profiel, dus het volgende bezoek opent met de gids en de kussens die passen bij de reden die ze gaven.
Vraag het opnieuw na 30 nachten
Een sterrenbeoordeling per e-mail opent de enquêtepagina; een lage score krijgt één vervolgvraag en komt bij de klantenservice terecht, en elke koper wordt om een review gevraagd.
Gratis AI-tool · Inspire me
Bekijk zulke ideeën voor je eigen site.
Hoe Personyze een enquête na aankoop omzet in onderzoek, service en social proof.
Twee tikken op de bedankpagina
De enquête staat op de orderbevestigingspagina en wordt één keer per klant getoond. Beide vragen kosten één tik, en nergens wordt gevraagd om een e-mailadres dat de winkel al heeft.
Vervolgvragen alleen voor wie ze bedoeld zijn
“Hoe oud was het?” en “Waarom nu?” zijn zo ingesteld dat ze alleen worden gesteld als het antwoord op “Vervang je er een matras mee?” ja was. Wie voor het eerst een matras koopt, beantwoordt twee vragen en is klaar.
Het volgende bezoek volgt de antwoorden
Elk antwoord wordt opgeslagen als veld in het profiel. Vóór de levering opent de homepage met de gids voor de eerste weken bij de opgegeven reden, worden de aanbevelingen gefilterd op kussens voor rugslapers, en worden matrasaanbiedingen verborgen voor iemand die er net een heeft gekocht.
Een review na 30 nachten, aan iedereen gevraagd
Een e-mail aan klanten van wie de bestelling 30 dagen oud is, bevat een sterrenbeoordeling; elke ster opent de enquête op een eigen pagina, met die beoordeling al ingevuld. Een lage score voor “koel slapen” stelt één vervolgvraag en gaat meteen bij binnenkomst via Slack naar de klantenservice. Daarna ziet elke koper hetzelfde reviewformulier.
Totalen worden social proof voor de volgende klant
Op de productpagina toont de widget ‘Enquêteresultaten’ één zin en vier balken op basis van de antwoorden van kopers: alleen totalen, nooit het antwoord van één persoon, en niets zolang het minimumaantal antwoorden niet is bereikt. Een bezoeker die via een zoekadvertentie over rugpijn binnenkomt, ziet eerst de redenen.
Marktonderzoek, zonder onderzoekspanel
Het enquêterapport splitst elke vraag uit per verkeersbron, apparaat, pagina en land, bewaart de geschreven antwoorden met een samenvatting ervan, en exporteert naar CSV — wie er koopt, voor wie, en wat ze vervangen.
Vragen over dit voorbeeld
Wat moet een enquête na aankoop vragen?
Eén of twee vragen die je met één tik beantwoordt en waar de winkel iets mee kan: voor wie het product is en of het iets vervangt. Vervolgvragen, zoals hoe oud het oude exemplaar was en waarom het werd vervangen, zijn zo ingesteld dat ze alleen verschijnen bij kopers die zeiden dat ze iets vervangen.
Hoe veranderen de antwoorden wat de koper later ziet?
Elk antwoord wordt opgeslagen als veld in het profiel van de bezoeker. Elke campagne kan op dat veld targeten, zodat het volgende bezoek kan openen met de gids voor de reden die ze gaven en de aanbevelingen kan filteren op producten die daarbij passen, terwijl aanbiedingen voor wat ze net kochten verborgen worden.
Kunnen enquêteantwoorden aan andere bezoekers worden getoond?
Alleen als totalen. De widget ‘Enquêteresultaten’ toont balken, percentages of één zin voor de vragen die jij kiest, nooit een individueel antwoord of een geschreven antwoord, en helemaal niets zolang het minimumaantal antwoorden niet is bereikt.
Stel je kopers nog één vraag — en gebruik het antwoord.
Twee tikken na de bestelling, een beoordeling na 30 nachten, en elk antwoord wordt ingezet: bij het volgende bezoek, bij de klantenservice en als social proof voor de volgende klant.