El asunto y el preencabezado: escríbalos, pruébelos y revíselos antes de enviar

En una bandeja de entrada, cada email tiene dos líneas: el asunto y, a continuación, el texto gris del preencabezado. Es todo lo que el lector ve antes de decidir si lo abre, lo ignora o lo borra. El diseño, la oferta y el texto solo llegan a quienes esas dos líneas convencieron.

Este artículo trata el lado práctico de esas dos líneas: cómo las recortan los móviles, cómo conseguir varias buenas opciones en poco tiempo, cómo probarlas para que el resultado signifique algo y cómo detectar los disparadores de spam antes del envío. Termina con las respuestas, la otra señal de que un email funcionó. Los ejemplos provienen del editor de personalización de email de Personyze, y los consejos sirven en cualquier herramienta.

Lo que recorta un móvil

Cada email en Personyze empieza por los campos Asunto y Preencabezado con una barra de longitud cada uno, y debajo aparece una vista previa de la bandeja de entrada en dos tamaños, escritorio y móvil. La vista previa existe porque esas dos líneas rara vez se ven completas. En un móvil, el final de un asunto largo queda cortado, y la vista previa muestra en gris la parte que se perderá.

Una regla práctica habitual dice que un móvil muestra unos 35 caracteres del asunto y una bandeja de entrada de escritorio unos 70. La cifra real depende de la app de correo, de la pantalla y del tamaño de letra del lector, así que tome la cifra más corta como presupuesto para la parte que tiene que llegar. De ahí salen tres hábitos:

• Ponga lo importante primero. “Ethiopia Guji, de nuevo disponible” sobrevive a una pantalla estrecha. “Ya llegaron nuestros tuestes de otoño, y vuelve el Ethiopia Guji” pierde la noticia.
• Haga que el preencabezado añada algo. Repetir el asunto desperdicia la segunda línea. Dé el detalle que el asunto dejó fuera: la fecha, el motivo o qué hacer a continuación.
• Rellénelo siempre. Con el preencabezado vacío, la mayoría de las bandejas de entrada muestran en su lugar las primeras palabras del email, que a menudo son un enlace “Ver este email en el navegador”.

Cómo conseguir varias buenas opciones rápido

El primer asunto que se escribe suele ser una descripción del email. Es un buen comienzo y rara vez la mejor línea. Un camino más rápido hacia otras mejores es escribir el mismo mensaje desde ángulos distintos: lo que obtiene el lector, lo que despierta su curiosidad, una pregunta que el email responde, lo que hicieron otros clientes o una simple descripción de lo que contiene.

Los campos Asunto y Preencabezado tienen sugerencias de IA que hacen esto por usted. Recibe cinco a la vez, cada una desde un ángulo distinto, como beneficio, curiosidad, pregunta, prueba social o directo, y cada asunto llega con un preencabezado escrito para acompañarlo. Cada sugerencia tiene dos botones: Usar la coloca en los campos, y Probarlo la añade a una prueba de asunto junto a su propia línea. Cada cuenta puede pedir sugerencias 200 veces al día.

Lea las cinco como un menú. Si la línea de beneficio y la pregunta le parecen buenas, no tiene que elegir por instinto. Pruébelas.

Cómo probar asuntos como es debido

Una prueba de asunto envía hasta tres asuntos con el mismo cuerpo de email. Los destinatarios se reparten por igual entre ellos, y el informe del email muestra los resultados de cada asunto. Como el cuerpo es idéntico, una diferencia en los resultados se debe a la línea de asunto.

Unas pocas reglas hacen que el resultado merezca confianza:

• Haga que las opciones sean distintas. Dos asuntos que se diferencian en una palabra suelen rendir igual. Enfrente un beneficio a una pregunta, o una línea corta a una concreta.
• Envíe a suficientes personas. Con unos cientos de destinatarios por asunto, una diferencia de uno o dos puntos suele ser casualidad. Haga las pruebas en sus envíos más grandes y deje que las cifras se asienten antes de leerlas.
• Juzgue por los clics. Las tasas de apertura están infladas, porque algunas apps de correo abren todos los emails que reciben, los lea alguien o no. Los clics, y lo que la gente hace después del clic, son mejor criterio. En el ejemplo de arriba, el asunto C tiene más aperturas y el asunto B más clics.
• Guarde la lección. Una prueba le dice algo sobre esta lista y este tipo de email. Anote qué ángulo ganó y empiece el siguiente email a partir de él.

Cómo detectar los disparadores de spam antes de enviar

Un buen asunto no sirve de nada en la carpeta de spam. El paso QA de una campaña de email tiene un botón Comprobar spam que pasa el email por SpamAssassin, el filtro de código abierto que usan muchos servidores de correo, y devuelve una puntuación en la que cuanto más baja, mejor. La comprobación usa datos de ejemplo, así que ningún dato personal sale de Personyze, y cada cuenta puede ejecutarla 60 veces al día.

Los filtros de spam puntúan un mensaje según muchas reglas, y algunos de los puntos más fáciles de perder están en el asunto y en las primeras líneas:

• las mayúsculas, y más de un signo de exclamación;
• “gratis”, los premios y las promesas de dinero;
• la urgencia sin una fecha real detrás, como “actúe ya” o “última oportunidad”;
• los acortadores de enlaces, y los textos de enlace que muestran una dirección distinta de la que abren;
• un email que es casi todo una gran imagen con muy poco texto.

Ejecute la comprobación después de su última edición, porque un cambio de última hora en el asunto puede cambiar la puntuación. Una puntuación limpia es solo una parte de llegar a la bandeja de entrada. Su dominio de envío y cómo responden los lectores a sus emails con el tiempo también cuentan.

Respuestas: la otra señal de que un email funcionó

Las aperturas y los clics muestran que un email captó la atención. Una respuesta muestra que alguien lo leyó y le importó lo bastante como para contestar. En algunos emails, como el mensaje de un gestor de cuenta que pregunta cómo va todo, una pregunta a antiguos compradores o una invitación, la respuesta es justo el resultado que se busca.

Active Registrar respuestas en un email enviado a través del servidor de Personyze, y las respuestas quedan registradas en el visitante. Las respuestas automáticas y los mensajes de fuera de la oficina se filtran, así que nunca cuentan como respuestas, y las respuestas de personas se le reenvían para que alguien pueda contestarlas. A partir de ahí, las respuestas funcionan como cualquier otro comportamiento:

• Segmente con ellas. La condición Emails respondidos le permite hacer un seguimiento a quienes contestaron, o dejarlos fuera del siguiente recordatorio.
• Mida con ellas. Los informes de email tienen una columna Tasa de respuesta que muestra qué emails inician conversaciones.
• Deje que las secuencias las respeten. Una respuesta termina la secuencia de emails para esa persona, así que nadie que haya contestado recibe el seguimiento automático.

Si las respuestas importan, pídalas. Termine el email con una pregunta fácil y escriba el asunto de modo que parezca enviado por una persona.

Personalización de email en PersonyzeAsunto y preencabezado con vista previa de la bandeja de entrada, sugerencias de IA, pruebas de asunto, comprobación de spam y registro de respuestas, en el mismo editor que el email.

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