اطرح سؤالًا واحدًا، واحصل على NPS، ثم تصرّف بناءً على الإجابة
تنتهي معظم برامج NPS بشريحة عرض. ترتفع النتيجة أو تنخفض، ويقرأ أحدهم التعليقات، ويعامل الموقع الذي يعود إليه العميل الأسبوع التالي المنتقدَ تمامًا كما يعامل المروّج.
إجراء Feedback يطرح السؤال على صفحاتك ويحفظ الإجابة حيث يمكنها أن تفعل شيئًا: في ملف الزائر. ومن هناك تستطيع الحملة التالية أن تشكر من يحبونك وأن تتابع مع من لا يحبونك.
سؤال واحد وخمس طرق لطرحه
- 0–10، سؤال NPS المعتاد، الذي يصنّف كل إجابة إلى مروّج أو محايد أو منتقد.
- النجوم أو خمسة وجوه لنتيجة رضا سريعة.
- إبهام لأعلى أو لأسفل، و «هل كان هذا مفيدًا؟» تحت المقال — يُحفظ عند النقر.
- خانة تعليق اختيارية بعد أي منها.
يمكن أن يكون السؤال عن نشاطك التجاري أو منتج أو الصفحة التي يقرؤها الزائر. وتغطي التصاميم الجاهزة الأماكن المعتادة: شريط NPS، و«هل كان هذا مفيدًا؟» تحت مقال، ونافذة منزلقة «كيف كانت زيارتك؟» بخمسة وجوه، وسؤال بعد الشراء مع صورة المنتج.
المروّجون والمنتقدون يتلقون خطوات تالية مختلفة
تصل كل إجابة إلى ملف الزائر — النتيجة ومجموعة NPS — فتصبح قاعدة استهداف مثل أي قاعدة أخرى:
| أجابوا | المجموعة | خطوة تالية مناسبة |
|---|---|---|
| 9–10 | مروّج | شكر وطلب توصية، أو زر لتقييمك على Google أو Trustpilot |
| 7–8 | محايد | الميزة أو الدليل الذي لم يجربوه بعد |
| 0–6 | منتقد | محادثة دعم تبدأ باعتذار، أو عرض لتصحيح الأمر — ولا شيء يطلب منهم مراجعة علنية |
لأنه الاستهداف نفسه المستخدم في أي حملة أخرى، يمكن أن تكون المتابعة أي شيء تشغّله Personyze: بانر في الزيارة التالية، أو محادثة بالذكاء الاصطناعي تبدأ بطريقة مختلفة، أو رسالة بريد، أو تغيير في الصفحة نفسها.
اعرض النتيجة حيث تفيد
إجراء Feedback Results يحوّل الإجابات إلى دليل اجتماعي: «92% من القراء وجدوا هذه الصفحة مفيدة»، «4.6 من 5 من 1,203 زائرين»، أو متوسط المنتج في الصفحة، أو NPS الخاص بك إن اخترت عرضه. لا يظهر شيء حتى يجيب عدد كافٍ من الزوار — 20 افتراضيًا — فلا تتباهى صفحة أبدًا بنتيجة مبنية على ثلاثة أصوات.
لا تُعرض التعليقات على الموقع أبدًا. الإجابات خاصة: فهي مرتبطة بملف الزائر، وهذا ما يجعلها قابلة للاستهداف، لكنها لا تُنشر كاقتباسات.
لوحة Feedback
لنوع حملة Feedback & NPS لوحته الخاصة: NPS عبر الزمن مع المروّجين والمحايدين والمنتقدين، ومتوسط النتائج، و«أجاب بنعم» حسب الصفحة والمنتج، ومعدل الاستجابة، وأحدث التعليقات. إنها الشاشة التي تخبرك أي مقال يربك الناس وأي منتج يخيّب ظنهم، بينما تعمل قواعد الاستهداف بالفعل على الإجابات.
لأكثر من سؤال — استطلاع للقراء أو استطلاع عند المغادرة — استخدم إجراء Survey بدلًا من ذلك؛ مقال الاستطلاعات يشرح ذلك.
اطرح سؤالك الأول هذا الأسبوعابدأ بتصميم شريط NPS أو «هل كان هذا مفيدًا؟»، أو احجز عرضًا توضيحيًا وشاهده على صفحاتك.المزيد عن الميزة: الاستطلاعات وNPS.
أسئلة شائعة
هل إجابات NPS مجهولة الهوية؟
لا. تُحفظ كل إجابة في ملف الزائر، وهذا ما يتيح للحملة التفاعل معها. الإجابات خاصة: لا تُعرض التعليقات على الموقع أبدًا، ولا تظهر النتائج إلا كمجاميع بعد أن يجيب عدد كافٍ من الزوار.
كم إجابة يلزم قبل ظهور النتيجة على الموقع؟
عشرون افتراضيًا، ويمكنك رفع العدد. وحتى ذلك الحين لا يعرض Feedback Results شيئًا.
هل يمكنني السؤال عن منتج أو مقال بعينه؟
نعم. يمكن أن يكون السؤال عن نشاطك التجاري أو منتج أو الصفحة التي يوجد فيها الزائر، وتقسّم اللوحة النتائج حسب الصفحة والمنتج.
ماذا يجب أن يرى المنتقد بعد ذلك؟
ما يناسب نشاطك التجاري — محادثة دعم، أو اعتذار وعرض، أو مكالمة من مدير حسابه. الشيء الوحيد الذي يجب تجنبه هو أن تطلب منه مراجعة علنية فقط بعد استبعاد النتائج المنخفضة؛ اسأل الجميع بالطريقة نفسها.
احجز عرضًا توضيحيًا مع خبير تخصيص
30 دقيقة مع خبير تخصيص. أحضر أدواتك وأهدافك وشكوكك. سنريك ما الذي يتغير عندما تبدو كل زيارة وكأنها الوحيدة.